加強(qiáng)溝通 促進(jìn)提高——泰州市第四人民醫(yī)院走進(jìn)“行風(fēng)熱線”

加強(qiáng)溝通  促進(jìn)提高

——泰州市第四人民醫(yī)院走進(jìn)“行風(fēng)熱線”

10月31日，泰州市海陵區(qū)衛(wèi)生局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)解錦云和海陵區(qū)衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、泰州市第四人民醫(yī)院院長(zhǎng)蘇百齡走進(jìn)“行風(fēng)熱線”欄目直播間，與廣大聽(tīng)眾朋友及網(wǎng)友進(jìn)行了互動(dòng)交流。

蘇院長(zhǎng)對(duì)這次“行風(fēng)熱線”上線工作高度重視，把“行風(fēng)熱線”上線作為醫(yī)院向社會(huì)匯報(bào)建設(shè)與發(fā)展情況、展示醫(yī)院風(fēng)采、接受社會(huì)監(jiān)督的良好契機(jī)，作為推進(jìn)重點(diǎn)活動(dòng)、重點(diǎn)工作的進(jìn)展，推進(jìn)醫(yī)院全年目標(biāo)任務(wù)完成的重要抓手。以“行風(fēng)熱線”上線為契機(jī)，認(rèn)真梳理醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤、以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等工作中的亮點(diǎn)和需要完善的方面，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。上線前召開(kāi)專題會(huì)議，各職能科室認(rèn)真對(duì)待，做了大量的準(zhǔn)備工作。

上線后，蘇院長(zhǎng)先向各位聽(tīng)眾和網(wǎng)友表達(dá)了誠(chéng)摯的問(wèn)候，感謝各位聽(tīng)眾和網(wǎng)友對(duì)四院建設(shè)以及發(fā)展的關(guān)心和支持，借助“行風(fēng)熱線”這個(gè)平臺(tái)，請(qǐng)大家繼續(xù)為四院的建設(shè)和發(fā)展提供積極的意見(jiàn)和建議。

節(jié)目直播過(guò)程中很多聽(tīng)眾和網(wǎng)友紛紛打進(jìn)熱線電話，發(fā)出帖子。一名網(wǎng)友提問(wèn)四院是否有便民惠民措施，蘇院長(zhǎng)回復(fù)道：“泰州四院長(zhǎng)期堅(jiān)持‘惠民利民’，除了針對(duì)下崗職工、特困戶、低保戶實(shí)行部分醫(yī)療費(fèi)用減免外，醫(yī)院還利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)，定期送醫(yī)下鄉(xiāng)，送醫(yī)進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展健康講座，知識(shí)普及，除此以外，具體的便民惠民措施大家還可以登錄四院的網(wǎng)站進(jìn)行查詢。”

有許多熱心聽(tīng)眾打來(lái)電話，詢問(wèn)四院新院址的建設(shè)進(jìn)度，蘇院長(zhǎng)先感謝了社會(huì)各界對(duì)四院的關(guān)心，而后回答道：“四院的新院址面積達(dá)到30650平方米，建筑面積為85210平方米，床位數(shù)為600到800張，地下停車位為215輛。總投資近3個(gè)億，建設(shè)周期為2年，預(yù)計(jì)到2013年初建成運(yùn)營(yíng)?！?/P>

不僅聽(tīng)眾朋友踴躍參與，網(wǎng)友也發(fā)來(lái)很多問(wèn)題，一名網(wǎng)友咨詢道：四院首次住院的“門檻費(fèi)”是多少？蘇院長(zhǎng)對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的解答：凡是病人住院，不論是職工醫(yī)保還是新型農(nóng)村合作醫(yī)療，按相關(guān)部門的規(guī)定“門檻費(fèi)”均為600元。

四院新院址建設(shè)是眾多市民關(guān)注的熱點(diǎn)，因?yàn)槟壳八脑旱慕煌ú皇翘貏e方便，網(wǎng)友紛紛留貼詢問(wèn)四院新大樓建設(shè)怎么樣了，特別期待四院能夠早日搬去新大樓。雖然之前已經(jīng)解答過(guò)有聽(tīng)眾朋友的詢問(wèn)，蘇院長(zhǎng)還是再次耐心地進(jìn)行了說(shuō)明，四院的新建工程從今年3月份開(kāi)始拓建，預(yù)計(jì)到2013年初就可以投入使用了。建成后的新院日門診量預(yù)計(jì)可達(dá)到5000人次，新院規(guī)模將會(huì)是現(xiàn)在規(guī)模的一倍多。

此外，有市民向蘇院長(zhǎng)提議，現(xiàn)在四院實(shí)施“三名戰(zhàn)略”，但介紹的都是各個(gè)科室的主任，老百姓看病要找科室主任還是有一定難度的，希望有更多各有特色的專家介紹，從各科選出除科主任外最受歡迎的醫(yī)生，讓老百姓更方便更實(shí)惠地選擇自己想要看的醫(yī)生。蘇院長(zhǎng)欣然接受了這個(gè)建議，并且解釋道，前段時(shí)間由于門診布局的調(diào)整，四院對(duì)?？茖＜议T診進(jìn)行了合理安排，調(diào)整之后的?？茖＜议T診將更加完善、更加科學(xué)，以方便群眾就診為第一要素，并且會(huì)向市民公示?？茖＜议T診的具體時(shí)間，便于大家就診，讓更多的專家為市民提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

蘇院長(zhǎng)在上線過(guò)程中介紹了四院關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的情況。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是中央醫(yī)改的一項(xiàng)重要舉措，四院從1996年就開(kāi)始注重加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建設(shè)，到目前為止，四院已經(jīng)建成3家社區(qū)衛(wèi)生中心和19家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，同時(shí)根據(jù)百姓健康服務(wù)的需求以及醫(yī)療形勢(shì)的變化，四院通過(guò)智能化建設(shè)，加強(qiáng)基層社區(qū)與綜合醫(yī)院之間的信息交流，通過(guò)智能化建設(shè)，把百姓的健康信息進(jìn)行整合，使百姓在家門口就能享受到方便、快捷的診療服務(wù)。

今年“行風(fēng)熱線”上線，是直播和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行，很多市民和網(wǎng)友也提出了自己關(guān)心的問(wèn)題和建議。有網(wǎng)友建議，四人醫(yī)交通不太便利，希望四院門口有一條公交線路。另外，去四院自己騎的車都必須要放在門外面的人行道上，非常的不便，容易造成車被偷竊。建議四院能夠安排機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車按規(guī)停放。

四院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立刻回復(fù)了這位網(wǎng)友，交通不便，也是制約四院發(fā)展的瓶頸，四院整體搬遷將會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在四院已就該問(wèn)題多次與相關(guān)部門溝通，盡最大可能為來(lái)四院就診的患者提供方便快捷的通道。另外，醫(yī)院北停車場(chǎng)現(xiàn)免費(fèi)向就診人員開(kāi)放，有保安人員負(fù)責(zé)車輛的擺放與協(xié)調(diào)管理。

針對(duì)有網(wǎng)友對(duì)四院存在的誤解，四院也作出了解釋，四院建院二十多年來(lái)，一直在社會(huì)上有較好的知名度和美譽(yù)度，硬件和軟件都有較大的提升。近幾年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，醫(yī)患糾紛的發(fā)生，不等于醫(yī)院存在醫(yī)療差錯(cuò)行為，更不等于發(fā)生了醫(yī)療事故。但醫(yī)院也應(yīng)檢討患者不滿意的原因，避免不必要糾紛的發(fā)生。為解決醫(yī)患關(guān)系，四院建立了行風(fēng)監(jiān)督員制度，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的建議和意見(jiàn)，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)。

“行風(fēng)熱線”上線，是政府和各相關(guān)單位與市民直接交流的平臺(tái)，是傾聽(tīng)市民對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的另一種方式和機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以更好地接受社會(huì)各界的監(jiān)督，可以促進(jìn)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的改進(jìn)，使之更加完善。四院通過(guò)這次“行風(fēng)熱線”上線，介紹了四院的近況，與市民進(jìn)行面對(duì)面的溝通，提高了醫(yī)院的知名度，也與廣大聽(tīng)眾朋友及網(wǎng)友產(chǎn)生了良好的互動(dòng)，更加深入地了解了廣大市民對(duì)四院的關(guān)心和支持，努力促進(jìn)四院今后的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

楊誠(chéng)