加強(qiáng)合作 促進(jìn)內(nèi)涵 提升品牌

——泰州四院接受上海十院專(zhuān)家團(tuán)考察并邀請(qǐng)其進(jìn)行專(zhuān)題講座

泰州四院整體搬遷工程啟動(dòng)之后，院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“工程建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)”兩手抓的原則，以“七新”即診療環(huán)境新、管理模式新、服務(wù)理念新、醫(yī)療質(zhì)量新、技術(shù)水平新、人才隊(duì)伍新、精神風(fēng)貌新的姿態(tài)投入新院運(yùn)行。為此，四院領(lǐng)導(dǎo)與上海一院、上海胸科醫(yī)院，解放軍101醫(yī)院等三級(jí)醫(yī)院積極進(jìn)行上掛協(xié)作，以便在各項(xiàng)工作中能得到三甲醫(yī)院的支撐。最近，以蘇百齡院長(zhǎng)為首的院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人前往上海第十人民醫(yī)院尋求合作，進(jìn)行學(xué)習(xí)。

9月15日，上海市第十人民醫(yī)院暨同濟(jì)大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院滕宏飛處長(zhǎng)率領(lǐng)的專(zhuān)家考察團(tuán)對(duì)四院進(jìn)行了調(diào)研并對(duì)四院新建工地進(jìn)行了考察，結(jié)合管理干部培訓(xùn)，四院領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)滕宏飛處長(zhǎng)開(kāi)設(shè)醫(yī)院管理與發(fā)展的專(zhuān)題講座。

滕宏飛處長(zhǎng)首先介紹了上海十院的概況。上海市第十人民醫(yī)院（暨同濟(jì)大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院），創(chuàng)建于1910年，擁有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)，上海市重點(diǎn)學(xué)科4個(gè)，合作共建國(guó)家教育部“心律失常分子遺傳重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，消化內(nèi)科獲得國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)單位；碩士點(diǎn)、博士點(diǎn)30余個(gè)，碩士生導(dǎo)師75名、博士生導(dǎo)師26名。擁有包括國(guó)家級(jí)百千萬(wàn)人才、上海市領(lǐng)軍人才、上海市優(yōu)秀學(xué)科帶頭人、上海市曙光計(jì)劃、上海市啟明星計(jì)劃等各類(lèi)人才多名。近兩年獲得國(guó)家863、國(guó)家自然基金等國(guó)家級(jí)課題42項(xiàng)，上海市科技進(jìn)步獎(jiǎng)、醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步獎(jiǎng)10項(xiàng)。自1996以來(lái)，醫(yī)院連續(xù)7屆獲“上海市文明單位”稱(chēng)號(hào)，曾獲全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百佳醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)，年年社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查名列全市前茅。

經(jīng)過(guò)幾代人的努力，上海十院引進(jìn)與培養(yǎng)了一批在國(guó)內(nèi)外具有顯著專(zhuān)業(yè)特色和學(xué)術(shù)地位的學(xué)科帶頭人，形成一批優(yōu)勢(shì)學(xué)科，如：消化道腫瘤早期診斷與微創(chuàng)治療；微創(chuàng)玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)；復(fù)雜性骨腫瘤手術(shù)治療，脊柱疾病微創(chuàng)手術(shù)；中醫(yī)活血化瘀抗衰老研究；護(hù)理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及專(zhuān)科護(hù)理建設(shè)；腦部腫瘤的外科手術(shù)；泌尿系疾病微創(chuàng)治療；急危重癥疾病一體化治療及婦科腫瘤微創(chuàng)治療。檢驗(yàn)科通過(guò)國(guó)際ISO15189等質(zhì)量體系論證，14個(gè)專(zhuān)業(yè)為國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，7個(gè)專(zhuān)業(yè)列為上海市首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。

在專(zhuān)題講座上，滕處長(zhǎng)主要從服務(wù)管理、質(zhì)量管理、醫(yī)院管理三個(gè)方面講述了上海十院取得成功的原因。

上海十院是上海市最早的十三家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院之一，開(kāi)放床位1520張，年門(mén)急診量200余萬(wàn)，年出院病人6.1萬(wàn)，年大中型手術(shù)2.4萬(wàn)余例，平均住院日8.5天，年業(yè)務(wù)收入13億。

上海十院原本隸屬鐵道部，但隨著鐵道部后勤的剝離，很多原本隸屬鐵道部的醫(yī)院逐漸地衰弱，十院在這個(gè)生死關(guān)頭挺住了，并且發(fā)展壯大，成為上海醫(yī)院的后起之秀。這都得益于全院近1900名職工的不懈追求和努力。上海十院職工用別人休息的時(shí)間去工作，用別人沒(méi)有的精神、毅力去拼搏去生存?；侍觳回?fù)苦心人，上海十院只用了短短5年的時(shí)間，便進(jìn)入了上海特大型三級(jí)甲等醫(yī)院之列。

滕宏飛說(shuō)，醫(yī)院的服務(wù)管理要從患者的角度出發(fā)，想患者所想，才能真正地做到為患者服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn)，其核心為醫(yī)療安全。醫(yī)院想要發(fā)展得好，善于管理是必要條件。正是牢牢抓住了以上幾點(diǎn)，上海十院的業(yè)務(wù)量從2006年-2010年，增幅超過(guò)20%。上海十院是上海市第三個(gè)將平均住院日控制在10天以?xún)?nèi)的醫(yī)院，同時(shí)上海十院以平民、親民、低價(jià)的形式貼近群眾，很快贏得了群眾的認(rèn)可。

滕宏飛還強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院要注重學(xué)科建設(shè)，他說(shuō)，沒(méi)有人才就沒(méi)有學(xué)科，沒(méi)有學(xué)科就沒(méi)有醫(yī)院，名院不是樓蓋得漂亮，而是里面有名醫(yī)，而培養(yǎng)名醫(yī)，種子和土壤同樣重要。滕宏飛說(shuō)，泰州四院正在建設(shè)的新院是一座設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)領(lǐng)先的二甲醫(yī)院，但是他指出，醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量才是最重要的。光有硬件還不行，軟件也要能跟上，患者是來(lái)看病的不是參觀(guān)醫(yī)院的。他打比方說(shuō)，就好比搭臺(tái)唱戲，舞臺(tái)好是一個(gè)因素，更重要的是把戲給唱好。接下來(lái)的三年對(duì)四院意義重大，四院的各位職工需要一起努力，滕宏飛鼓勵(lì)道：“我們十院能做到的，相信你們四院也能做到！”

學(xué)科建設(shè)最重要的是要有自己的重點(diǎn)學(xué)科，在建立特色專(zhuān)科上上海十院花大力氣引進(jìn)了一批高水平醫(yī)生，同時(shí)將各個(gè)小學(xué)科進(jìn)行整合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)行差異化發(fā)展，最終取得了成功。

人才是醫(yī)院發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，關(guān)于這點(diǎn)，滕宏飛指出，人才和醫(yī)院是相互吸引的關(guān)系，有了好的平臺(tái)才能吸引好的人才，有了好的人才才能打造更好的平臺(tái)。只有形成這樣的良性循環(huán)，醫(yī)院才會(huì)發(fā)展。上海十院在不斷引進(jìn)高水平帶頭人時(shí)也不忘要求原有人員提升學(xué)歷和能力。上海十院還通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，打造競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，給予壓力、動(dòng)力，促使上海十院職工不斷提升自己。

在管理方面，上海十院也沒(méi)有松懈。18個(gè)職能部門(mén)管理的處長(zhǎng)，年紀(jì)在40歲以下的必須取得MBA，且選擇從事管理工作就要全心全意，認(rèn)認(rèn)真真做好管理工作，在臨床和管理兩項(xiàng)上做出決擇，這樣才能提煉專(zhuān)業(yè)的、高素質(zhì)、高水平的醫(yī)院管理人才。正是加強(qiáng)了醫(yī)院管理和人才隊(duì)伍的建設(shè)，上海十院才有了今天優(yōu)異的成果。

上海十院實(shí)施了一系列服務(wù)管理舉措，來(lái)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院職工模擬患者，將每個(gè)就醫(yī)步驟都考慮得盡善盡美。上海十院打造全新的的診斷流程：以疾病為中心，進(jìn)行學(xué)科交叉整合，發(fā)展學(xué)科群。此外，考慮到平日立沒(méi)有時(shí)間的病人，從2008年起，上海十院實(shí)施節(jié)假日/雙休日門(mén)診，拓寬了病人的來(lái)源，平時(shí)的門(mén)診便民服務(wù)舉措也受到了群眾的一致好評(píng)。

上海十院構(gòu)建了完善的醫(yī)療體系，合理用藥，并對(duì)抗生素的使用進(jìn)行管理。建立院內(nèi)感染控制管理體系，設(shè)置了患者安全屏障，將病房安全，手術(shù)室安全放在第一位，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。

醫(yī)院綜合管理方面，上海十院以一年為周期，實(shí)施了中層干部360度考核，科室月度、季度、年度績(jī)效考核。以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量為核心，以崗位責(zé)任、績(jī)效與患者滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)，兼顧成本核算。醫(yī)院進(jìn)行精細(xì)化管理，以科學(xué)的年度工作計(jì)劃為科學(xué)編制預(yù)算的依據(jù)、以預(yù)算歸口部門(mén)及項(xiàng)目為基礎(chǔ)堅(jiān)持預(yù)算執(zhí)行情況的定期反饋，建立并落實(shí)預(yù)算執(zhí)行考核制度及預(yù)算外審批流程，從制度建立、科學(xué)編制、執(zhí)行反饋、預(yù)算外審批、考核落實(shí)幾個(gè)環(huán)節(jié)入手逐步完善全面預(yù)算管理。上海十院在綜合管理上所實(shí)施的有效措施都是泰州四院值得認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒的。

講座的最后，滕宏飛對(duì)上海十院的未來(lái)進(jìn)行了展望，調(diào)整結(jié)構(gòu)，做實(shí)三級(jí)醫(yī)院內(nèi)涵，看病不能只看數(shù)量，更要看重質(zhì)量，早日完成從綜合到精品的轉(zhuǎn)型；建設(shè)以轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)為重心的科研平臺(tái)新體系，從單一發(fā)展到多頭并重；建立內(nèi)部綜合管理新格局，從粗放型轉(zhuǎn)為效率型。

滕宏飛對(duì)參加講座的四院職工表示了感謝，也勉勵(lì)大家一齊努力，共同進(jìn)步，為醫(yī)療事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。他的專(zhuān)題講座有豐富的內(nèi)涵，上海十院的發(fā)展和騰飛史與泰州四院目前的現(xiàn)狀有很多相似之處。泰州四院要順利完成和實(shí)現(xiàn)五年規(guī)劃，上海十院的經(jīng)驗(yàn)十分值得四院借鑒。通過(guò)與上海十院專(zhuān)家組的交流，泰州四院將努力加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)與上海十院的協(xié)作，在醫(yī)院管理、人才建設(shè)、技術(shù)支撐、科研教學(xué)上得到上海十院的支持，不斷提升自身的品牌和綜合實(shí)力。