優(yōu)質服務 無處不在

彈指一揮間，我來到鼓樓分院工作已經整整八個年頭了。初到鼓樓遇到的的人和事還依然歷歷在目，就仿佛是發(fā)生在昨天。而我也伴隨著這個集體，從一開始的籌備，到現在良好的運營發(fā)展而一點一滴的成長著。

鼓樓分院的前身是仁慈大藥房，因為種種原因四院領導決定在這條比較繁華的鼓樓路上設立一個醫(yī)療服務點，也作為是第四人民醫(yī)院對外形象的一個窗口。說句老實話，畢竟鼓樓分院東臨中醫(yī)院，南鄰人民醫(yī)院，北臨我們四院總院，再加上這條還算繁華的街道上，大大小小的藥店不下三四家，所以從開始到現在，鼓樓分院一直面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。然而，鼓樓分院的全體人員，用滿腔的熱情，不僅讓分院生存下來，而且可以說發(fā)展的很好。而這的每一點一滴都與鼓樓人的辛勤汗水是分不開的。因為硬件設施的局限性，可以說我們在服務上下足了功夫，一杯熱茶、一句問候、一個攙扶，都能讓我們和患者彼此拉近距離，讓患者因為得到溫馨而感動：有的患者在外出就診時行動不方便，在需要的時候，不管再忙，我們的李乃昆醫(yī)生也會利用自己的休息時間上門幫助患者看病送藥；有的患者年紀大了上下樓不方便，我們的工作人員都會上去幫忙接送；天氣冷了，幫每個掛水的患者倒杯熱茶，沖個暖手袋，更是我們義不容辭的工作。面對護理人員的噓寒問暖，患者們有時也喜歡把自己的煩心事說出來給知心人聽聽，呵呵，順便再幫他們開導開導，患者對我們的感激之情，也是溢于言表。的確，服務也是一種愛，而這種愛有時會需要靜靜的體會，也許每一個人表達的方式不同，但卻可以讓別人感受到暖意，只要細細體會，你便會發(fā)現，溫暖在鼓樓分院無處不在。

總之，鼓樓分院在總院堅持“以病人為中心”的理念統(tǒng)一指導下，提升了整體服務水平,使患者感受到了分院為他們所做的一切,促進了醫(yī)患關系的和諧,提高了患者的滿意度。服務是一種行為，也是一種文化，只有將一點一滴的溫馨服務積淀起來，才能形成濃郁的醫(yī)院文化。而這，也是我們鼓樓分院的服務品牌，把服務打造精細，將溫暖送給患者，讓溫馨暖到心里。和諧的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質的服務，一來可以讓患者身心舒暢，二來可以大大提高醫(yī)療質量，為群眾節(jié)約醫(yī)療費用開支。所以我們的服務形象非常重要，良好的服務形象能夠帶來良好社會效益，而良好的社會效益也會帶來良好的經濟效益。因而推行優(yōu)質服務，打造放心醫(yī)院，有良好的醫(yī)德醫(yī)風，形成“以病人為中心，以質量為核心”的良好氛圍也就成為現今鼓樓分院工作的重中之重。愿我們的優(yōu)質服務猶如縷縷春風，去撫平病人及家屬焦灼的心；愿我們的優(yōu)質服務每到一處撒出去的是暖暖的愛心,收獲的是深深的感動。

                                                                                                                               張美華