“百家醫(yī)院管理公益講壇”走進(jìn)我院

8月11日，由北京大學(xué)等單位聯(lián)合主辦的“百家醫(yī)院管理公益講壇”走進(jìn)我院，在醫(yī)院行政樓多功能廳舉行，此次活動(dòng)，邀請(qǐng)了臺(tái)灣中華企業(yè)形象發(fā)展協(xié)會(huì)理事長、臺(tái)灣實(shí)踐大學(xué)專任講師、林正全教授作了《患者滿意與抱怨處理》專題講座。蘇百齡院長、黃芩書記及院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，和全院中層干部、工、青、婦骨干近200人參加。

此次講座，林正全教授以詼諧幽默的語言，獨(dú)特的角度、新穎的思維，深入淺出地闡述了顧客價(jià)值、顧客需求與期待的內(nèi)涵，指出了顧客滿意的重要性、顧客滿意的要素和評(píng)估指針，解析了顧客的需求、期待及抱怨的主要原因，指導(dǎo)性地提出了如何制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何落實(shí)顧客滿意服務(wù)、加強(qiáng)顧客滿意與抱怨管理、有效提高患者滿意度的技巧和思路。

林教授的講座內(nèi)容豐富，并以互動(dòng)形式，開闊了參與人員的思路和眼界。整個(gè)講壇現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，笑聲陣陣，大家在笑聲中，獲得了心靈的熏陶與理性的啟迪，更加深刻地體會(huì)了醫(yī)院服務(wù)全新的內(nèi)涵，并明確醫(yī)院服務(wù)工作中更高的目標(biāo)要求，為醫(yī)院新的騰飛增添了新的動(dòng)力。