揚帆起航 “馬上”開啟新征程

耗經(jīng)了幾年的馬拉松終于到了沖刺階段，2014年元月20日，我院正式實施整體搬遷。早上六點，醫(yī)院全體職工按照醫(yī)院搬遷預(yù)案，各自來到自己的崗位，做最后的搬遷準(zhǔn)備。為的就是緊張害怕而又期待的這一天的到來，害怕到了這天，還有問題沒有解決無法正常運營；又期待這一天，我們終能向市人展現(xiàn)全新的四院，展示我們的成果。懷揣著如此矛盾的心理，而這一天終于到來了。

早晨七點零六分，第一輛救護(hù)車輛抵達(dá)新院住院部，新院病房護(hù)理人員早已做好接應(yīng)準(zhǔn)備，車輛一停，接轉(zhuǎn)工作便無縫隙接龍，醫(yī)生護(hù)士們立即將轉(zhuǎn)送來的病員接收，并送往相應(yīng)的病房入住。接著，第二輛、第三輛……救護(hù)車、中巴車以流水線作業(yè)的方式，按照病員病情輕重的分類，不停地往來行駛于新院、老院之間，上午九點，隨著ICU監(jiān)護(hù)病房最后一位重癥患者被安全運送抵達(dá)新院，此次新院整體搬遷工作宣告完成。我透過住院處的窗口看到了整個過程，內(nèi)心很澎湃也很感動，想到之前網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)程序的無數(shù)次調(diào)試，就診程序的無數(shù)次演練，預(yù)想中面對那么多的現(xiàn)實困難，懸著的心終于落了下來?？粗髲d屏幕上不斷滾動著的院訓(xùn)和醫(yī)院精神，我定了定心，開始工作。

在過去的一年里，為了醫(yī)院創(chuàng)二甲，住院處全體同仁們也努力地做到比以前更好，加班加點不在話下，全力配合主任工作；為了搬遷做準(zhǔn)備，認(rèn)真參加每一次培訓(xùn)并接受考核，學(xué)習(xí)新院新章程，熟悉新院的學(xué)科樓層分布及就診流程，使得進(jìn)入新環(huán)境后能夠得心應(yīng)手。我們的成績是值得肯定的，然而我們存在的問題也是不可忽視的，年底的民意測評分?jǐn)?shù)較上年提高但仍然不理想，這只能說明我們的服務(wù)態(tài)度還有很多提升空間；另外和相關(guān)聯(lián)的一些科室缺乏溝通，意見不合產(chǎn)生矛盾影響工作效率也是一大問題。在新年里，為了提高工作效率，我們重新細(xì)分了工作職責(zé)，為了讓病人滿意，我們牢記院訓(xùn)，做到微笑服務(wù)，使用敬語，耐心解答病人所提出的疑問……

在新年的新院里，我們跟著大部隊，朝著“七新”目標(biāo)努力，做到服務(wù)理念新、精神風(fēng)貌新，即使小窗口也有大視野，我們是新院的形象代言人，我們的服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院在患者心中的口碑，醫(yī)院的“新”體現(xiàn)在硬件設(shè)施與軟件設(shè)施的接軌，而我們也是很重要的軟件之一，希望不久以后，我們也能成為醫(yī)院的驕傲……

我院的搬遷大任已落下帷幕，然而在追尋更高的診療技術(shù)水平和服務(wù)理念新的道路是沒有終點的，我始終堅信，乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。祝福四院在新的一年揚帆起航，馬到成功！

裴菲菲