展示醫(yī)院風(fēng)采 促進內(nèi)涵建設(shè)

   2013年7月10日是泰州市第四人民醫(yī)院“行風(fēng)熱線”上線日。該院充分利用這個契機面向社會，介紹新院建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的情況，展示醫(yī)院風(fēng)采，同時虛心傾聽社會各界對四院的建議和意見，通過線上交流、線下溝通等渠道，進一步加強內(nèi)涵建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)院各項工作再上新臺階。

狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)  干部職工全員參與

   “行風(fēng)”對醫(yī)院而言就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的優(yōu)劣不僅關(guān)系到醫(yī)院的自身建設(shè)與發(fā)展，同時還關(guān)系到黨和政府的形象和威信。泰州四院領(lǐng)導(dǎo)班子長期以來一直高度重視行風(fēng)建設(shè)，近年來，以醫(yī)院整體搬遷工程建設(shè)和提升全體醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)為抓手，全面深入地推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力做到領(lǐng)導(dǎo)有力、措施扎實、任務(wù)到人，使醫(yī)院的各項工作進展順利，干部職工的精神風(fēng)貌煥然一新，“一切以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺****。

   泰州四院領(lǐng)導(dǎo)班子為了強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在全面貫徹落實《泰州市人大常委會關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項工作評議的實施方案》的基礎(chǔ)上，首先從加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作入手，專門成立了四院專項工作評議領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，明確責(zé)任分工，確保院科二級活動的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、考核等各項工作落實的執(zhí)行力度；其次是廣泛開展宣傳活動。一方面認真組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《實施方案》及會議精神，深刻領(lǐng)會專項評議的指導(dǎo)思想，目標任務(wù)與內(nèi)容要求；另一方面充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)療信息、櫥窗、站牌工具，通過專題會議、院辦公會、科務(wù)會、晨會、工休座談會、行風(fēng)監(jiān)督會議及院長行政查房、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房等形式廣泛開展宣傳活動，宣傳評議活動的目的和加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義；確保全體醫(yī)務(wù)人員對活動的知曉率及對活動主動、積極的參與度。為扎實推進該項活動的開展，明確了活動的目標責(zé)任。以《實施方案》為指導(dǎo)，認真制定符合評議活動要求，切合四院工作實際，指導(dǎo)性強、目標任務(wù)明確、操作性好的醫(yī)院實施方案。確保評議活動的“兩個不一樣”和“三個明顯”的成效：即評與不評不一樣，評前評后不一樣；醫(yī)療服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、服務(wù)水平明顯提高。

認真抓落實  確保活動成效

   推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)鍵在于確保各項措施的全面落實和凸顯活動的成效，四院走進“行風(fēng)熱線”反映出其良好的效果，并展現(xiàn)出“兩個不一樣”和“三個明顯”的活動所取得的豐碩成果。

   四院不斷推進落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，措施一，認真查找醫(yī)院當(dāng)前在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上存在的問題。醫(yī)院通過行風(fēng)監(jiān)督員會議、公休座談會的召開，通過門急診病人和入、出院病人“服務(wù)滿意度和征求意見表”發(fā)放，通過意見薄、意見箱的設(shè)立，通過行風(fēng)意見電話、網(wǎng)站電子信箱的公示，通過“行風(fēng)熱線”的參與，多渠道廣泛征求社會各界、醫(yī)院職工及患者對四院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的建議與意見，認真排查、分析當(dāng)前醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上存在的問題，制定措施，加強整改。

    措施二，進一步加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高他們主動服務(wù)的自覺性。醫(yī)院利用“道德講堂”、“每月一講”等活動，為醫(yī)務(wù)人員舉辦“樹立新時期醫(yī)院的核心價值觀”、“當(dāng)代醫(yī)務(wù)工作者的社會責(zé)任”等講座。通過衛(wèi)生系統(tǒng)及身邊的先進人物典型事跡的宣講；通過開展對《中國醫(yī)德》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》及相關(guān)法律、法規(guī)、核心制度的學(xué)習(xí)，為全體醫(yī)務(wù)人員樹立學(xué)習(xí)的標桿，強化醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識。

   措施三，進一步加強服務(wù)措施的落實，切實提升醫(yī)院的服務(wù)能力。四院利用公示欄、電子觸摸屏等，及時公開醫(yī)療服務(wù)項目、內(nèi)容、流程、收費、價格，利用一日清單等形式，向患者公開診療服務(wù)收費明細，確保各項服務(wù)信息的公開。

   醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有力地推動了全院各項工作的開展，親情化優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到普遍歡迎。今年1至6月份，初步統(tǒng)計共收到錦旗38面、感謝信20封、上交紅包25人次，經(jīng)院行風(fēng)辦轉(zhuǎn)退的紅包達2.14萬元。近三年來，醫(yī)患關(guān)系取得了令人滿意的成績：在全市舉辦的出院病員服務(wù)滿意度問卷函調(diào)中，綜合滿意度2010年為91.01%，2011年為92.9%，2012年為92.07％，對醫(yī)生的滿意度為100%。

建立長效機制  不斷推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

   良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是確保醫(yī)院快速、持速發(fā)展的強大動力，也是醫(yī)院以精神文明建設(shè)推動物質(zhì)文明建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。

   泰州四院為了不斷推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提升社會形象和服務(wù)品牌，建立了相關(guān)工作的長效機制。一是進一步建立、健全、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項管理制度，著重加強院務(wù)公開制度，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評制度，醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療服務(wù)投訴處理機制的完善。二是進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理獎懲考核制度。醫(yī)院在院科二級考核的基礎(chǔ)上，圍繞績效考核方案，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理的考核，對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，做到嚴格查糾，舉一反三，加強教育。三是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，貫穿于日常工作的始終，與醫(yī)院當(dāng)前開展的“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的創(chuàng)建、“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建、“三好一滿意”活動，等級醫(yī)院創(chuàng)建工作、新院運行準備工作等醫(yī)院的中心、重點工作、活動緊密結(jié)合起來，做到相互推進、共同提高、卓有成效。

   在“行風(fēng)熱線”交流中，新院搬遷工作和正式運營時間等問題成為咨詢熱點。蘇院長介紹說，經(jīng)過三年的緊張建設(shè)，一座占地46.8畝，建筑面積8萬多平方米，設(shè)計床位800張的現(xiàn)代化醫(yī)院將在今年底正式投入營運。為了迎接新院高效、及時、良好地運行，四院通過招聘、培訓(xùn)和與上海、南京、無錫等地的三級醫(yī)院聯(lián)手，將有一批德藝雙馨的醫(yī)療專家及上級醫(yī)院派駐的專家落戶四院，更好地為泰州及周邊的廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。四院人自強不息、科學(xué)發(fā)展的目標，就是志在創(chuàng)建一座“診療環(huán)境新、管理模式新、服務(wù)理念新、人才隊伍新、醫(yī)療技術(shù)新、醫(yī)療質(zhì)量新、精神風(fēng)貌新”的全新醫(yī)院，其中“服務(wù)理念新，精神風(fēng)貌新”正是對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作了最佳的詮釋。

                                                                                                                                李 金 明