多措并舉強(qiáng)服務(wù) 提高質(zhì)量為患者

泰州市第四人民醫(yī)院近階段，先后開展了一系列主題活動(dòng)，旨在全面增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)服務(wù)措施，提高服務(wù)美譽(yù)度，充分體現(xiàn)以患者為中心，力爭社會(huì)效益和醫(yī)院發(fā)展同步推進(jìn)。

一 、開展學(xué)習(xí)援疆衛(wèi)士仲衛(wèi)東活動(dòng)，營造良好氛圍

2010年底，醫(yī)院胸外科副主任醫(yī)師仲衛(wèi)東光榮入選泰州市首批援疆醫(yī)療隊(duì)遠(yuǎn)赴新疆伊犁昭蘇，一年半的時(shí)間，他參與診治患者2000多人次，成功開展手術(shù)150多例，搶救危重病人60多例，足跡遍布昭蘇高原上的衛(wèi)生院、社區(qū)、敬老院、邊防部隊(duì)營房等地。在同行的眼中，他是特別有愛心、能吃苦、鉆技術(shù)的典范，在患者心里，他是友誼使者、健康衛(wèi)士、知心朋友，結(jié)束援疆前，他光榮地加入了黨組織，被新疆伊犁市表彰為援疆先進(jìn)個(gè)人；昭蘇縣政府表彰為民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人。

為了弘揚(yáng)仲衛(wèi)東同志勇于擔(dān)當(dāng)、任勞任怨、艱苦奮斗、刻苦鉆研、無私奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新的精神，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)組織開展了向優(yōu)秀援疆健康衛(wèi)士仲衛(wèi)東同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，用身邊人事跡教育員工，鼓舞員工，激發(fā)自豪感。動(dòng)員大會(huì)上，仲衛(wèi)東同志在陣陣掌聲中匯報(bào)了援疆的收獲體會(huì)，他面對困難的一種從容，面對榮譽(yù)的一份淡定都給與會(huì)者留下了深刻的印象，兩位代表著年輕醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)心得交流更將動(dòng)員大會(huì)推向了高潮。隨后院領(lǐng)導(dǎo)向全院干部職工提出學(xué)習(xí)仲衛(wèi)東同志活動(dòng)的要求以及向仲衛(wèi)東頒發(fā)優(yōu)秀援疆健康衛(wèi)士榮譽(yù)證書，動(dòng)員大會(huì)在陣陣掌聲中圓滿結(jié)束。

會(huì)議結(jié)束之時(shí)就是行動(dòng)開始之時(shí)，各科室、部門嚴(yán)格按照活動(dòng)實(shí)施步驟組織學(xué)習(xí)，排找差距，落實(shí)整改，在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的學(xué)習(xí)座談會(huì)上，參會(huì)職工代表紛紛表示：仲衛(wèi)東既普通又不普通，普通的是，他就是一名與大家朝夕相處的同事，與大家一樣，上班、下班，為病人服務(wù)，為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展作貢獻(xiàn)，不普通的是他能克服諸多困難，勇于接受挑戰(zhàn)，光榮加入援疆醫(yī)療隊(duì)，全心全意地為邊疆人民服務(wù)，我們學(xué)習(xí)他，就是要學(xué)習(xí)他的精神，要注重在平凡崗位上作貢獻(xiàn)，并且多作貢獻(xiàn)，讓所有員工都成為仲衛(wèi)東式的好醫(yī)生、好護(hù)士。到目前為止，該項(xiàng)活動(dòng)正在全院深入開展。

二、開展學(xué)習(xí)貫徹《行為規(guī)范》活動(dòng)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

今年7月18日衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的行為規(guī)范作出了明確規(guī)定，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的基本行為準(zhǔn)則，我院于7月下旬率先在系統(tǒng)開展了學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》活動(dòng)，要求全院干部職工人手一份《行為規(guī)范》，按照個(gè)人自學(xué)、科室組織集中學(xué)習(xí)，醫(yī)院組織競賽等途徑強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，通過考核檢查來檢驗(yàn)貫徹落實(shí)情況，同時(shí)結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和制度的學(xué)習(xí)，如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《十四項(xiàng)核心制度》等努力提高醫(yī)院全體員工的法律意識(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為?，F(xiàn)在醫(yī)院管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員和其他人員都能在認(rèn)真貫徹落實(shí)基本行為規(guī)范即“以人為本，踐行宗旨；遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關(guān)愛生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精；愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；樂于奉獻(xiàn)，熱心公益”的基礎(chǔ)上，向著各自崗位的行為規(guī)范作出努力，切實(shí)構(gòu)筑服務(wù)基礎(chǔ)。

三、開展惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，優(yōu)化醫(yī)院形象

今年9月28日開始的惠民便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)是在以往每年都開展的惠民便民月活動(dòng)基礎(chǔ)上的拓展和升級(jí)。今年的主題突出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，此舉是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)醫(yī)療行業(yè)形勢和醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的要求提出的，該活動(dòng)得到了全院干部職工的積極響應(yīng)。各科室、部門紛紛從自身出發(fā)，細(xì)化活動(dòng)計(jì)劃和方案，干部職工個(gè)人均能從自身崗位職責(zé)要求出發(fā)，主動(dòng)開展為患者、為臨床一線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求在行動(dòng)上體現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)不打折，超常服務(wù)經(jīng)常有”，現(xiàn)已成為全院干部職工的共識(shí)。心血管內(nèi)科的主任醫(yī)師、省勞動(dòng)模范張義耕醫(yī)師除常年堅(jiān)持加班加點(diǎn)為患者提供醫(yī)療服務(wù)，做到合理檢查、合理診療、合理用藥外，還經(jīng)常幫助年老、行動(dòng)不便患者取藥、護(hù)送檢查等，許多醫(yī)師都有名片提供，將自己的電話告知患者及家屬以便于接受咨詢和提供指導(dǎo)；門診部主動(dòng)做好與專家對接工作，確保專家門診按時(shí)開診，協(xié)調(diào)組織好工作，保證中小學(xué)教師體檢及大學(xué)生的入學(xué)體檢工作；護(hù)理部將責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)作了進(jìn)一步細(xì)化，保證為患者提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；后勤中心指導(dǎo)物管部門強(qiáng)化醫(yī)療環(huán)境整治，購置了一批新的病床及床頭柜供患者體驗(yàn)，增設(shè)專門人員取送檢驗(yàn)標(biāo)本，在節(jié)省了人力的前提下更提高了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，臨床圍繞患者轉(zhuǎn)，職能、后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)已是醫(yī)院干部職工的真實(shí)寫照?；菝癖忝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始以來，醫(yī)院各相關(guān)部門未接到一起投訴，更無糾紛。

四、開展黨、團(tuán)員院內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，和諧醫(yī)患關(guān)系

黨的十七大提出了“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求，省衛(wèi)生廳于2010年初制訂了《江蘇省“志愿者服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，為了貫徹落實(shí)和嚴(yán)格實(shí)施相應(yīng)要求，醫(yī)院在深入開展院外志愿服務(wù)，送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)之際，制訂了由中共黨員、農(nóng)工民主黨黨員、九三學(xué)社社員、團(tuán)員青年參加的院內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)方案，變單純院外志愿服務(wù)為院內(nèi)、外志愿服務(wù)相結(jié)合，特別在院內(nèi)志愿服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)上作了認(rèn)真精心安排，其內(nèi)容包括為門、急診及住院患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、勸阻吸煙、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、配合接待投訴、協(xié)助護(hù)送手術(shù)患者進(jìn)出手術(shù)室、參與院內(nèi)義診活動(dòng)等，此舉不僅使黨員在志愿服務(wù)過程中體現(xiàn)形象、展示風(fēng)采，讓團(tuán)員青年志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干，更為彌補(bǔ)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境缺陷、相關(guān)崗位工作人員不足、力量薄弱，增強(qiáng)患者良好就醫(yī)體驗(yàn)作出醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡貢獻(xiàn)，院內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)開展以來，已有161人次為服務(wù)對象提供服務(wù)1460人次，此舉也是醫(yī)院全體黨團(tuán)員向黨的十八大勝利召開獻(xiàn)禮的具體表現(xiàn)。

面對人民群眾對提高醫(yī)療服務(wù)水平的期盼，面對新醫(yī)改形勢和任務(wù)，面對醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的需要，泰州市第四人民醫(yī)院干部職工正以昂揚(yáng)向上、積極進(jìn)取的姿態(tài)，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，努力為服務(wù)對象提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實(shí)提高醫(yī)院知名度、美譽(yù)度。